Tieturvan asiakaspalvelu - kysymyksiä ja vastauksia
Olemme ottaneet käyttöön uuden jäsenyyksien laskutusjärjestelmän vuoden 2025 alussa.
Jatkossa voit tilata e-laskun ja tarkistaa sekä päivittää jäsenyytesi tietoja helposti verkossa.
Tältä sivulta löydät Tieturvan usein kysyttyjä kysymyksiä. Tarvittaessa ota yhteyttä niin autamme sinua.
Asiakaspalvelu ja yleiset kysymykset
Löydät kirjautumislinkin ja ohjeet alla olevan linkin takaa.
Jos sinulla on ongelmia kirjautua verkkopalveluun, varmista ensin, että käytät oikeita tunnuksia.
Jos ongelma jatkuu, voit palauttaa salasanan ohjeiden mukaisesti verkkosivun kautta.
Voit myös olla yhteydessä asiakaspalveluun, joka voi auttaa kirjautumistietojen palauttamisessa ja tarkistaa, että tilisi on kunnossa.
Laskutusjärjestelmän vaihdon yhteydessä jotkin tiedot ovat saattaneet jäädä siirtymättä oikein. Tästä syystä olet voinut saada laskun jo irtisanotusta palvelusta.
Pahoittelemme aiheutunutta häiriötä. Ole ystävällisesti yhteydessä asiakaspalveluun, jotta voimme mitätöidä laskun ja varmistaa, ettei sinulle tule jatkossa turhia laskuja.
Esimerkki: Jos esimerkiksi lopetit palvelun lokakuussa, mutta sait silti laskun, asiakaspalvelumme voi tarkistaa ja päivittää tiedot järjestelmään, jotta laskutus päättyy asianmukaisesti.
Jos et tiennyt laskutuksen viivästymisestä ja ostit uuden Tieturva-jäsenyyden verkkokaupasta, ota yhteyttä asiakaspalveluun.
Asiakaspalvelu voi tarkistaa tilanteesi ja kohdistaa laskun ostamaasi jäsenyyteen. Näin varmistat, että maksat vain yhdestä jäsenyydestä.
Lue ensin läpi alla olevat kysymykset ja vastaukset. Jollet löydä vastausta, niin käytä yhteydenottolomaketta.
Näin saat asiaan nopeimma avun.
Lainsäädäntö edellyttää, että toimitamme asiakkaalle sopimusehdot pysyvällä tavalla. Tämä tarkoittaa, että sopimusasiakirjat ja ehdot on annettava kirjallisesti esimerkiksi sähköpostitse tai muulla sähköisesti tallennettavalla tavalla. Emme lähetä sopimusehtoja postitse.
Jos sinulla ei ole sähköpostia, voit tarvittaessa käyttää läheisen tai perheenjäsenen sähköpostiosoitetta, johon sopimus voidaan toimittaa. Näin varmistamme, että sopimusasiakirjat ovat helposti saatavillasi myös myöhemmin.
Jäsenyyden hinnat ja ehtojen päivitys (2026)
Hintoja ei ole tarkistettu vuosiin. Päivitys tehdään maltillisesti ja vaiheittain kustannustason nousun vuoksi, jotta pystymme jatkossakin tarjoamaan luotettavaa ja nopeaa apua tien päällä.
Uusi hinta ja päivitetyt ehdot tulevat voimaan seuraavan maksukautesi alusta, kuitenkin aikaisintaan 1.2.2026.
Jäsenyyden perussisältö säilyy ennallaan. Päivitys koskee ensisijaisesti hintaa ja korvauskattoja.
Kyllä. Voit irtisanoa jäsenyyden ennen uuden maksukauden alkua ottamalla yhteyttä REDGOn asiakaspalveluun.
Tämä viesti on tarkoitettu varmistamaan, että saat tiedon muutoksista hyvissä ajoin ja voit itse päättää, miten haluat toimia.
Tämä on sopimukseen liittyvää asiakasviestintää, ei markkinointia.
Jäsenyyden hinta määräytyy maksukauden alussa voimassa olevan hinnaston mukaan, joten hinnan muutokset eivät koske kaikkia jäseniä samaan aikaan.
Esimerkiksi jos olet ostanut palvelun viimeaikoina, hinta pysyy samana.
Laskutustiedot ja ongelmat
REDGO on vaihtanut jäsenyyksien laskutusjärjestelmää. Tämän vuoksi laskutus on viivästynyt. Nyt saat laskun ajalta, joka on jo kulunut, mutta jota ei aiemmin veloitettu.
Esimerkki: Jos olet odottanut kesäkuun laskua, joka ei tullut ajoissa, se sisältyy tähän laskuun. Laskutus jatkuu normaalisti järjestelmän vaihdoksen jälkeen.
Laskutusjärjestelmän muutoksen vuoksi jotkin tiedot, kuten rekisteritunnus, eivät välttämättä näy laskulla. Tämä aiheuttaa kysymyksiä etenkin jäsenille, joilla on useita ajoneuvoja. Pahoittelemme väliaikaista tilannetta joka koskee noin 6% prosenttia jäsenistä.
Jos haluat varmistaa, mihin ajoneuvoon lasku liittyy, ole yhteydessä asiakaspalveluun.
Jos osoitetietosi ovat väärin laskulla, voit tilata tunnukset, kirjautua palveluun ja päivittää osoitteesi.
Päivitämme osoitetietoja myös Postin järjestelmän avulla, jotta tiedot pysyvät ajan tasalla.
Esimerkki: Laskulla on vanha osoitteeseesi, vaikka olet muuttanut. Päivittämällä osoitetiedot palveluun voit varmistaa, että laskulla on oikea osoite.
Jos olet saanut useamman laskun, se voi johtua siitä, että sinulla on useita voimassa olevia palveluja eri ajoneuvoille ja ne ovat alkaneet eri kuukausina.
Voit olla yhteydessä asiakaspalveluun, jos haluat tarkistaa, mille autoille palvelut on aktivoitu.
Esimerkki: Sinulla on yksi palvelu henkilöautolle (alkanut syyskuussa 2022) ja toinen moottoripyörälle (alkanut kesäkuussa 2023). Tällöin saat molemmista erilliset laskut.
Laskun oikeassa yläkulmassa näkyvät roolit eli jäsenyytesi tyypit. Näet siitä, mitä jäsenyyksiä laskulla mainitulla jäsennumerolla on. Laskutettavien jäsenyyksien määrä riippuu siitä, milloin olet tehnyt tilauksen.
Osalla jäsenistä voi olla vielä kaksi jäsennumeroa. Tällöin kaikki jäsenyydet eivät näy laskulla.
Maksaminen ja maksumuistutukset
Lähetämme maksumuistutukset seuraavasti:
- 7 päivää eräpäivän jälkeen: Ensimmäinen muistutus.
- 21 päivää eräpäivän jälkeen: Toinen muistutus, jos maksua ei ole maksettu.
- 8 päivää toisen muistutuksen jälkeen: REDGO Finland Oy voi irtisanoa palvelun sopimusehtojen mukaisesti.
Huomioithan, että laskun maksaminen irtisanomisen jälkeen ei enää aktivoi Tieturva-palvelua.
Voit siirtää laskun eräpäivää enintään 14 vuorokautta alkuperäisestä eräpäivästä.
Ilmoita eräpäivän siirto alla olevan linkin kautta. Valitse aiheeksi laskutus.
Huomaathan, että lähetämme ensimmäisen maksumuistutuksen 7 päivää alkuperäisen eräpäivän jälkeen, vaikka eräpäivää olisi siirretty. Jos olet ilmoittanut eräpäivän siirrosta, voit kuitenkin jättää tämän muistutuksen huomiotta.
Jos lasku tuntuu suurelta tai yllättävältä järjestelmän vaihdon viivästysten takia, voit tiedustella asiakaspalvelusta mahdollisuutta maksaa lasku kaksi kertaa vuodessa.
Tällaisissa tilanteissa voimme joustaa maksamisessa, jotta se on sinulle helpompaa. Meille on tärkeää, että kaikilla on mahdollisuus turvata itsensä yllättävissä tilanteissa hinaus- ja tiepalvelulla.
Jos olet maksanut laskun, mutta et ole varma onko maksu kirjautunut, voit tarkistaa maksun tilanteen pyytämällä tunnukset ja kirjautumalla verkkopalveluun.
Mikäli maksua ei näy tai olet epävarma sen perillemenosta, asiakaspalvelumme voi auttaa tarkistamaan tilanteen.
E-laskutuksen eli sähköisen laskutuksen käyttöön helposti verkkopankkisi kautta. Tässä kaksi tapaa, joilla saat e-laskun aktivoitua:
- E-laskusopimuksen tekeminen verkkopankissa etukäteen
Voit tehdä e-laskusopimuksen REDGOn jäsenlaskuille verkkopankissa. Kirjaudu sisään verkkopankkiisi ja etsi kohta, jossa voit tehdä uusia e-laskusopimuksia. Syötä laskuttajaksi REDGO Finland Oy ja toimi annettujen ohjeiden mukaan. Kun sopimus on tehty, seuraavat REDGOn jäsenlaskut tulevat suoraan verkkopankkiisi. - E-laskun aktivointi ensimmäisen laskun maksamisen yhteydessä
Jos saat laskun vielä sähköpostilla tai paperiversiona, voit maksaa sen verkkopankissa ja valita maksun jälkeen e-laskun aktivoinnin. Tämä tarkoittaa, että seuraavat laskut saapuvat automaattisesti e-laskuina verkkopankkiisi, jolloin voit helposti tarkistaa ja hyväksyä ne.
🌳E-lasku vähentää paperinkulutusta ja nopeuttaa laskujen käsittelyä, ja saat laskut aina turvallisesti suoraan verkkopankkiisi.
Uudessa laskutusjärjestelmässä laskut on mahdollista saada suoraan sähköpostiin, jos et halua niitä postitse tai verkkopankkiin e-laskuina.
Voit tehdä itse muutoksen pyytämällä tunnukset verkkopalveluun.
Laskutusajankohta ja pankkitiedot
Jäsenyytesi uusiutuu automaattisesti 6 tai 12 kuukauden välein alkuperäisestä aloituspäivästäsi. Lähetämme aina uuden laskun seuraavan kuukauden alussa.
Esimerkkejä:
- Jos jäsenyytesi on alkanut lokakuussa, saat laskun marraskuun alussa.
- Jos jäsenyytesi on alkanut huhtikuussa (6 kk jäsenyys), saat laskun marraskuun alussa.
Voit aina kirjautua itsepalveluun ja tarkistaa oletko jo saanut uuden laskun.
Jos sinulla ei vielä ole tunnuksia, voit pyytää ne klikkaamalla alla olevaa nappia.
Laskutusjärjestelmän päivityksen jälkeen laskut tulevat jälleen ajallaan. Saat uudesta kaudesta etukäteen muistutuksen sähköpostilla tai tekstiviestillä.
Suosittelemme verkkolaskutuksen aktivoimista etukäteen tai laskun maksamisen jälkeen verkkopankissa.
Jos et saanut laskua odotettuun aikaan, ole yhteydessä asiakaspalveluun tarkistaaksesi tilanteen.
Uudessa laskutusjärjestelmässä saat muistutuksen ennen uuden laskutuskauden alkua.
Muistutus lähetetään ensisijaisesti sähköpostilla. Jos sinulla ei ole sähköpostia, muistutus lähetetään tekstiviestinä.
Järjestelmävaihdon myötä jäsenyyksiin liittyvät maksut ohjautuvat uudelle tilille. Pyydämme ystävällisesti päivittämään pankkitilin laskussa ilmoitetun mukaisesti, jotta maksut sujuvat jatkossa oikein.